2021天猫双十一买家常见问题汇总

摘要: 下面我们来分享下2021天猫双十一买家常见问题汇总,文章比较长大家需要点耐心来阅读哦,相信看完本文之后你在参加2021天猫双十一购物狂欢节之后一定会少许多疑问。我买的预
天猫开学季主会场,活动时间:2.5-2.9!38¥ CZ3457 sby7d6ZNhLd¥打开手淘。

下面我们来分享下2021年天猫双十一买家常见问题汇总,文章比较长大家需要点耐心来阅读哦,相信看完本文之后你在参加2021年天猫双十一购物狂欢节之后一定会少许多疑问。

谁能出来解答一下,所谓的双11红包推广吗?

我买的预售商品,可以退货退款吗?

一般申请退款分以下两种情况:

1:质量问题,描述不符,假货、损坏、少件等情况,您可以申请退货退款。

2:个人原因对商品不满意需要退货退款,建议亲核实该商品是否支持7天无理由退款,如果购买的商品支持该服务,签收商品在7天之内(从签收的第二天0点开始计算7天时间)且不影响2次销售,您可以申请7天无理由退款,退货邮费由您承担。

*温馨提醒 若您和卖家无法达成一致,可以在申请退款或申请售后的72小时之后申请天猫客服介入处理。

如何查看我领取的双十一红包?

 

您可以登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

*温馨提醒:双11期间可以通过【我的双11】进行查看。

预售订单天猫积分在什么时候可以使用?

亲,双十一预售订单天猫积分只能在定金支付时使用。

双十一预售活动什么时候付尾款?

1,若您参加的是双十一官方预售活动,双十一预售活动支付尾款的时间固定为:2015年11月11日01:00:00–2015年11月11日23:59:59,请您及时支付尾款处理。
2,若您参加的商家预售活动,请您具体在商家/宝贝详情页面确认,或旺旺咨询商家。
 

全网举报“双十一诚信行动”

2015年11月1日起,全网举报将针对双十一天猫会场商品,开通线下举报通道,传递淘宝主张商家公平、合法的市场竞争,为纯净市场做出一份贡献。

如何领取双十一红包?

在万店同庆赢红包期间,您可以通过以下方式来获得双十一红包:

2015年10月13日 00:00:00—2015年11月11日 23:59:59,您可使用手机淘宝客户端、手机天猫客户端,扫描天猫双11logo进行互动,观看喵喵舞互动后可以抽取双十一红包和购物券。

什么是分期购?

分期购是由 天猫联合商家共同推出的赊购服务,先购物,慢慢还,拥有所爱,无需等待。天猫会根据您的情况给您发放分期购使用资格和额度(分期购和花呗共享额度),您可 以选购支持天猫分期的商品,选择分期期数,在您确认收货后的账单日形成当期账单,在还款日前进行还款即可。若订单分期成功,则通过【我的淘宝】-【已买到 的宝贝】-【订单详情】,在订单详情页面下方,会有“分期购”标志和还款规则。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径

1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;

2:登录手机天猫—【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;

3:登录手机淘宝—【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】。

为什么在购买分期购商品时不能用红包或集分宝?

若您合并购买多家店铺的商品,使用分期购买,目前是不支持红包或集分宝的,建议您分开下单购买。

购买预售商品,什么是“定金可抵用XX元“优惠?

“定金可抵用XX元“指消费者预付的定金可抵XX元使用,优惠的部分(XX-定金金额)将在消费者支付尾款时减去。

【举例说明1】若您购买的预售商品下方提示“定金可抵用200元”,即表示:若预售总价为800元,定金为100元,这时由于定金100元可抵用200元,即尾款可优惠100元。则在支付100元定金后,您只需支付600元尾款。

若您购买的是天猫预售类商品且您有可使用的优惠券和购物券,在支付尾款时,若单次订单(含购物车合并付款)金额首先满足优惠券的使用门槛,默认优先使用优惠券。若订单优惠后的实付金额仍能满足使用购物券的门槛,即可使用购物券。

【举例说明2】若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。 若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。

a)是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券: 根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>优惠券的800元门槛,并且实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。

b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣优惠后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。

该订单消费者最终支付订单金额=100(定金)+(900-100-10-10)(优惠后实付尾款)=880元。

在哪里可以找到双十一logo来扫描?

您可使用手机淘宝客户端或手机天猫客户端,扫描彩色天猫或天猫双11标识进行互动即可参与活动。同时您也可在线下参与万店同庆的所有合作品牌的门店,如苏宁、银泰等地方以及线上活动页面找到双十一logo。

如何使用双十一红包?

在电脑端支付时,可自主选择使用的红包进行抵扣;在手机端支付时,系统会自动使用符合的红包进行抵扣,请关注支付金额。

查看获得的双十一红包路径:

PC端:登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

手机端:登录手机天猫—【我】—【我的资产】中进行查看;

或登录手机淘宝—【我的淘宝】—【我的卡券包】中进行查看。

*温馨提醒:双11期间您也可以通过【我的双11】进行查看。

提示分期购额度不足怎么办?

您要购买的分期商品需要在您的分期现有额度限额内。目前超出额度的分期金额,不可使用余额宝冻结来实现分期。
建议您:
1:若您已经产生了分期账单,您可通过还款来恢复您的额度,满足您的购买需求;
2:若你全部额度低于您要购买商品的金额;或者您还未产生分期账单,无法还款,请您使用其他支付方式进行购买。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径:
1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;
2:手机天猫 –【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;
3:手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】;
如有其它疑问,建议您拨打支付宝热线:95188。

如何查看我的双十一购物券?

您可以登录天猫首页–【天猫工具栏】—【我的资产】进行查看!

*温馨提醒 双11期间可以通过“我的双11”进行查看。

为什么我无法使用双十一购物券?

双11购物券

亲,天猫预售商品使用天猫双十一购物券必须满足,在抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)≥双十一购物券使用门槛且抵扣优惠券后的预售尾款>双十一购物券抵扣面额,才可以使用购物券。
举例一:
1、满200减10元的双十一购物券,若您抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)<200元,或抵扣优惠券后要支付的尾款金额<10元,则无法使用该购物券。
举例二:
若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。
若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。
a) 是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券:  根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>大于优惠券的800元门槛,并且尾款 实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。
b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。
消费者最终支付尾款金额=900-100-10-10=780元。
 
普通商品叠加使用天猫双十一购物券必须满足:
双十一购物券门槛由店铺自定。购物券要在满足店铺门槛的前提下才可使用,并且抵扣的总金额不得超过店铺设置的抵扣限制金额。
 
无法使用的情况:
1、不满足店铺门槛要求。
2、超出店铺可抵扣金额不可使用。若店铺最多可抵20元,则最多使用2张购物券;若店铺最多可抵20元,10元券当20元用,则最多使用1张购物券。
3、该商品/类目不在支持双十一购物券的使用范围内。

4、该商家不是双十一活动商家。

为什么我无法使用花呗?

若无法使用花呗,请您核查:
1、是否有其他支付宝账户开通了花呗:一个身份证下或者绑定同一手机号码的多个支付宝账户,只能有一个账户开通花呗;
2、是否有逾期记录。逾期会影响花呗的使用情况,可能会导致无法使用花呗。
3、若订单为合并付款,则需满足商品均支持花呗服务;若其中有一款商品不支持花呗,则无法使用花呗合并付款。
4、支付宝是否经过实名认证,开通花呗要求个人大陆实名认证账户,若未经过认证,则无法开通使用花呗。
5、花呗目前仅邀请部分会员抢先体验使用,若您确实无法使用,请您后期关注。
温馨提醒:若有其他疑问,建议您拨打支付宝热线95188进行咨询。

 

我提升双十一当天花呗额度,提示我没成功,怎么办?

若您在“提升额度”后,页面提示您“SORRY…没成功呢…客官过一会再来试试哦~”请您刷新页面,重新尝试,具体是否提额成功,请您具体关注您的花呗额度显示情况。

合并购买商品,可以使用双十一购物券吗?

合并购买商品,如果商品支持购物券使用条件和范围:

1.同一店铺合并购买,按照满**抵**元,可以使用购物券进行优惠抵扣。

2.不同店铺合并购买,按照不同店铺的使用条件,可以分别使用购物券进行优惠抵扣。

分期购,可以使用双十一购物券吗?

分期购和双十一购物券可同时使用,目前手机端和电脑端都已支持。

退款成功,退回的双十一购物券还可以使用吗?

由于双十一购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用,若退回之后仍在有效期内您可以正常使用,逾期则无法使用,抱歉给您造成不便。

退款成功,双十一购物券会退回吗?

若交易退款成功,购物券情况如下:

1)确认收货前:订单关闭购物券直接退回(如果是同店铺购物,需所有子订单都退货退款成功,购物券才可以退回)。
2)确认收货后:退款成功购物券无法退回。

*温馨提醒 购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用,若退回时间已过期,则无法使用。

双十一购物券可以叠加使用吗?

若您的单次订单(包含购物车合并付款)总金额满足了店铺使用双十一购物券的门槛,则在购物券总优惠金额不超过抵扣金额的前提下,您可以使用拥有的购物券。购物车多店铺合并付款场景下,一次合并付款最多可使用50张双11购物券。
举例说明1若您有5张双十一优惠券,店铺使用购物券门槛为满200元减30元,您购买的单次订单(包含购物车合并付款)总价格为800元,由于订单总额800元>门槛200元,则您可以使用3张双十一购物券(每张双十一购物券的抵扣金额为10元),共优惠30元;此时,由于优惠总金额已达到店铺优惠金额上限30元,故无法再使用购物券优惠了。最终实付金额为770元,还剩余2张购物券在您的资产中。
举例说明2若商家页面说明“满200元抵30元,10元券当30元用”,则表明在您的订单总价格高于200元时,双十一购物券的抵扣金额10元可以抵扣30元的优惠,则您只需使用1张购物券即可优惠30元。

双十一购物券可以和积分,红包、点券一起使用吗?

双十一购物券可和积分,红包,点券一起使用的哦。

双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用吗?

双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用,但是默认优先使用店铺优惠券。若减免后的金额仍符合店铺购物券使用门槛,则可以继续使用购物券。
举例说明一
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满400元减10元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元高于购物券使用门槛400元,故您还可使用购物券优惠10元,减免后实付金额为500-20-10=470元。
举例说明二
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满500元减30元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元低于购物券使用门槛500元,故您无法使用购物券优惠。减免后的实付金额为500-20=480元。