2021天猫双十一用户/买家常见问题汇总

摘要: 参加1111购物狂欢节会遇见许多问题,以为每一年都在不断的变化规则和玩法,所以提前了解学习规则非常重要了,下面是2021天猫双十一用户/买家常见问题汇总,如果对于已经参加过几年的天猫双十一活动的买家来说基本上没有多少问题。
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双十一购物券可和积分,红包,点券一起使用的哦。
双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用吗?

双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用,但是默认优先使用店铺优惠券。若减免后的金额仍符合店铺购物券使用门槛,则可以继续使用购物券。
【举例说明一】
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满400元减10元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元高于购物券使用门槛400元,故您还可使用购物券优惠10元,减免后实付金额为500-20-10=470元。
【举例说明二】
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满500元减30元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元低于购物券使用门槛500元,故您无法使用购物券优惠。减免后的实付金额为500-20=480元。

我买的预售商品,可以退货退款吗?

一般申请退款分以下两种情况:

1:质量问题,描述不符,假货、损坏、少件等情况,您可以申请退货退款。

2:个人原因对商品不满意需要退货退款,建议亲核实该商品是否支持7天无理由退款,如果购买的商品支持该服务,签收商品在7天之内(从签收的第二天0点开始计算7天时间)且不影响2次销售,您可以申请7天无理由退款,退货邮费由您承担。

*温馨提醒 若您和卖家无法达成一致,可以在申请退款或申请售后的72小时之后申请天猫客服介入处理。
如何查看我领取的双十一红包?

天猫双十一

双十一天猫第一波红包即将来袭

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双十一天猫第一波红包即将来袭

您可以登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

*温馨提醒:双11期间可以通过【我的双11】进行查看。
预售订单天猫积分在什么时候可以使用?

亲,双十一预售订单天猫积分只能在定金支付时使用。
双十一预售活动什么时候付尾款?
1,若您参加的是双十一官方预售活动,双十一预售活动支付尾款的时间固定为:2015年11月11日01:00:00–2015年11月11日23:59:59,请您及时支付尾款处理。
2,若您参加的商家预售活动,请您具体在商家/宝贝详情页面确认,或旺旺咨询商家。

全网举报“双十一诚信行动”

2015年11月1日起,全网举报将针对双十一天猫会场商品,开通线下举报通道,传递淘宝主张商家公平、合法的市场竞争,为纯净市场做出一份贡献。
如何领取双十一红包?

在万店同庆赢红包期间,您可以通过以下方式来获得双十一红包:

2015年10月13日 00:00:00—2015年11月11日 23:59:59,您可使用手机淘宝客户端、手机天猫客户端,扫描天猫双11logo进行互动,观看喵喵舞互动后可以抽取双十一红包和购物券。
什么是分期购?

分期购是由 天猫联合商家共同推出的赊购服务,先购物,慢慢还,拥有所爱,无需等待。天猫会根据您的情况给您发放分期购使用资格和额度(分期购和花呗共享额度),您可 以选购支持天猫分期的商品,选择分期期数,在您确认收货后的账单日形成当期账单,在还款日前进行还款即可。若订单分期成功,则通过【我的淘宝】-【已买到 的宝贝】-【订单详情】,在订单详情页面下方,会有“分期购”标志和还款规则。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径

1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;

2:登录手机天猫—【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;

3:登录手机淘宝—【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】。
为什么在购买分期购商品时不能用红包或集分宝?

若您合并购买多家店铺的商品,使用分期购买,目前是不支持红包或集分宝的,建议您分开下单购买。
购买预售商品,什么是“定金可抵用XX元“优惠?

“定金可抵用XX元“指消费者预付的定金可抵XX元使用,优惠的部分(XX-定金金额)将在消费者支付尾款时减去。

【举例说明1】若您购买的预售商品下方提示“定金可抵用200元”,即表示:若预售总价为800元,定金为100元,这时由于定金100元可抵用200元,即尾款可优惠100元。则在支付100元定金后,您只需支付600元尾款。

若您购买的是天猫预售类商品且您有可使用的优惠券和购物券,在支付尾款时,若单次订单(含购物车合并付款)金额首先满足优惠券的使用门槛,默认优先使用优惠券。若订单优惠后的实付金额仍能满足使用购物券的门槛,即可使用购物券。

【举例说明2】若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。 若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。

a)是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券: 根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>优惠券的800元门槛,并且实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。

b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣优惠后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。

则该订单消费者最终支付订单金额=100(定金)+(900-100-10-10)(优惠后实付尾款)=880元。
在哪里可以找到双十一logo来扫描?

您可使用手机淘宝客户端或手机天猫客户端,扫描彩色天猫或天猫双11标识进行互动即可参与活动。同时您也可在线下参与万店同庆的所有合作品牌的门店,如苏宁、银泰等地方以及线上活动页面找到双十一logo。
如何使用双十一红包?

在电脑端支付时,可自主选择使用的红包进行抵扣;在手机端支付时,系统会自动使用符合的红包进行抵扣,请关注支付金额。

查看获得的双十一红包路径:

PC端:登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

手机端:登录手机天猫—【我】—【我的资产】中进行查看;

或登录手机淘宝—【我的淘宝】—【我的卡券包】中进行查看。

*温馨提醒:双11期间您也可以通过【我的双11】进行查看。
提示分期购额度不足怎么办?

您要购买的分期商品需要在您的分期现有额度限额内。目前超出额度的分期金额,不可使用余额宝冻结来实现分期。
建议您:
1:若您已经产生了分期账单,您可通过还款来恢复您的额度,满足您的购买需求;
2:若你全部额度低于您要购买商品的金额;或者您还未产生分期账单,无法还款,请您使用其他支付方式进行购买。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径:
1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;
2:手机天猫 –【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;
3:手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】;
如有其它疑问,建议您拨打支付宝热线:95188。
如何查看我的双十一购物券?

您可以登录天猫首页–【天猫工具栏】—【我的资产】进行查看!

*温馨提醒 双11期间可以通过“我的双11”进行查看。
为什么我无法使用双十一购物券?

双11购物券
亲,天猫预售商品使用天猫双十一购物券必须满足,在抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)≥双十一购物券使用门槛且抵扣优惠券后的预售尾款>双十一购物券抵扣面额,才可以使用购物券。
举例一:
1、满200减10元的双十一购物券,若您抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)<200元,或抵扣优惠券后要支付的尾款金额<10元,则无法使用该购物券。
举例二:
若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。
若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。
a) 是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券: 根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>大于优惠券的800元门槛,并且尾款 实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。
b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。
消费者最终支付尾款金额=900-100-10-10=780元。

普通商品叠加使用天猫双十一购物券必须满足:
双十一购物券门槛由店铺自定。购物券要在满足店铺门槛的前提下才可使用,并且抵扣的总金额不得超过店铺设置的抵扣限制金额。

无法使用的情况:
1、不满足店铺门槛要求。
2、超出店铺可抵扣金额不可使用。若店铺最多可抵20元,则最多使用2张购物券;若店铺最多可抵20元,10元券当20元用,则最多使用1张购物券。
3、该商品/类目不在支持双十一购物券的使用范围内。

4、该商家不是双十一活动商家。
为什么我无法使用花呗?