2021天猫双十一用户/买家常见问题汇总

摘要: 参加1111购物狂欢节会遇见许多问题,以为每一年都在不断的变化规则和玩法,所以提前了解学习规则非常重要了,下面是2021天猫双十一用户/买家常见问题汇总,如果对于已经参加过几年的天猫双十一活动的买家来说基本上没有多少问题。
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若无法使用花呗,请您核查:
1、是否有其他支付宝账户开通了花呗:一个身份证下或者绑定同一手机号码的多个支付宝账户,只能有一个账户开通花呗;
2、是否有逾期记录。逾期会影响花呗的使用情况,可能会导致无法使用花呗。
3、若订单为合并付款,则需满足商品均支持花呗服务;若其中有一款商品不支持花呗,则无法使用花呗合并付款。
4、支付宝是否经过实名认证,开通花呗要求个人大陆实名认证账户,若未经过认证,则无法开通使用花呗。
5、花呗目前仅邀请部分会员抢先体验使用,若您确实无法使用,请您后期关注。
温馨提醒:若有其他疑问,建议您拨打支付宝热线95188进行咨询。

我提升双十一当天花呗额度,提示我没成功,怎么办?

若您在“提升额度”后,页面提示您“SORRY…没成功呢…客官过一会再来试试哦~”请您刷新页面,重新尝试,具体是否提额成功,请您具体关注您的花呗额度显示情况。
合并购买商品,可以使用双十一购物券吗?

合并购买商品,如果商品支持购物券使用条件和范围:
1.同一店铺合并购买,按照满**抵**元,可以使用购物券进行优惠抵扣。

2.不同店铺合并购买,按照不同店铺的使用条件,可以分别使用购物券进行优惠抵扣。
分期购,可以使用双十一购物券吗?

分期购和双十一购物券可同时使用,目前手机端和电脑端都已支持。

多个双十一红包可以一起使用吗?

如有多个红包,可以叠加使用,叠加上限为10个。
为什么我无法使用双十一红包?

若您无法使用双11红包,主要有以下几种可能:

1,双11红包仅可在2015年11月11日00:00:00-23:59:59使用;

2,超出红包使用范围;

2015年天猫双11抢红包攻略

*温馨提醒:

A、双11红包的使用范围:红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、旅游景点门票类,以及“其他虚拟类目”商品除外。具体还请您查看红包的使用范围说明。

B、红包的使用范围和期限可以在红包的具体说明中查看,具体查看路径: (a),在【hongbao.alipay.com】中查看。(b),双11活动期间在【我的双11】中查看。

3,若您选择的是多家店铺的商品进行合并分期购买,目前是不支持使用红包或集分宝合并付款的。建议您分开下单购买这些分期购商品再使用。
双十一红包的使用范围?

双11红包的使用范围:红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、旅游景点门票类,以及“其他虚拟类目”商品除外。

2021年天猫双十一攻略,2021年天猫双11
在双十一会场,领取到了红包,但我怎么还没有收到红包呢?

若您成功领取了双 11红包,2015年11月11日当天中奖的双十一红包将于您中奖后6小时内发送到您淘宝账户绑定的支付宝账户,其他时间中奖的双11红包将于您中奖后 24小时内发送到您绑定的支付宝账户中。同时,双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟,请您耐心等待。

为什么订单总价小于600元,无法使用分期购买?

目前订单总价低于600元的商品,不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。
什么时候可以通过扫描双十一logo参与抽取双十一红包和双十一购物券?

活动参与时间:2015年10月13日 00:00:00—2015年11月11日 23:59:59。
同时分期购买多个商品,为什么我不能选择不同的分期数?

若您是在同一店铺同时分期购买多个商品,则无法选择不同分期数,抱歉给您造成不便!
为什么我无法同时分期购买多个商品?

一般无法同时分期购买多个商品有以下2种情况:

1:在同一家店铺购买多个商品,会形成一笔主订单,订单总价低于600元。

2:在多家店铺分别购买商品,会形成多个主订单,所有订单金额均低于600元。
为什么我帮朋友代付,无法使用双十一红包呢?

很抱歉,红包不得提现,不得转赠他人,不得为他人付款。故您帮朋友代付时,无法使用红包。
退款成功后,12期免息卡会退还吗?

退款成功后12期免息卡无法退还,抱歉给您造成不便!
退款成功,双十一红包会退回吗?

若订单(包括运费险)发生退款, 红包会退回您的账户,并且红包在有效期内可正常使用。 具体红包查询路径:可以在【hongbao.alipay.com】中查看。
如何查看我领取的12期免息卡?

您可以登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

*温馨提醒:双11活动期间可以通过【我的双11】进行查看。
为什么我总领取不到双十一红包呢?

红包无法领取的情况:

1,淘宝账户未绑定有效支付宝账户,即未绑定支付宝或绑定支付宝未实名认证;

2,淘宝账户绑定的支付宝账户余额支付功能被关闭。

3,相同账户,或相同手机号、姓名、收货地址、IP地址、身份证等任一个信息内容一致或相似的不同账户,累计中奖金额不得超过4999元,超出了该金额,无法再领取红包;

4,红包领取有一定的概率性的。若您核实是以上前3种情况,请您及时绑定实名认证的支付宝账户,或尝试开通支付宝余额支付功能,无法自助开启,请联系支付宝热线95188。

温馨提示:

一:支付宝账户的查看及绑定路径:

电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】;

手机天猫客户端:点击【我】–【我的资产】–【支付宝】 手机淘宝客户端:点击【我的淘宝】–【设置】–【账户与安全】–【我的支付宝】。

二:实名认证路径:

电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【基本信息】–【实名认证】 ;

手机端暂无法实名认证,具体请咨询支付宝热线95188。

三:余额支付功能开启路径:

1,电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【付款方式和额度】–【余额支付】–【开启】;

2,手机端无自助开启入口。 如有其它疑问,建议您拨打支付宝热线:95188。
双十一购物券可以拆分使用吗?

一张双十一购物券是不可以拆分使用的哦。
我可以领取多少张12期免息卡?

每个用户最多可领取一张12期免息卡,并且只能在双11当天(00:00:00-23:59:59)单次支付使用。
双十一购物券的面值有几种?可以拆分使用吗?

1、双十一购物券只有10元面值的哦。使用门槛由商铺自定。

2、购物券不可以拆分使用哦。
同时付款多样分期购商品,为什么无法使用12期免息卡?
若您合并付款时无法使用12期免息卡,原因可能如下:
1.仅分期购买天猫商品可以使用。
2.仅双11当天可以使用。
3.合并付款的订单中至少有一笔支持分期且单笔订单总价不小于600元。
同时付款多样分期购商品,能不能选择不同的分期数?

这种情况一般分为以下2种:

1:在同一个店铺分期购买多个商品,无法使用不同的分期数。

2:在不同的店铺分期购买多个商品,可以使用不同的分期数。
我能不能同时买多个分期购商品?

分期购支持您将多个分期商品放入购物车,一起付款购买即可以同时购买多个分期购商品。

*温馨提醒

1:在同一家店铺购买多个商品,会形成一个主订单,订单总价需不低于600元。

2:在多家店铺分别购买商品,会形成多个主订单,其中需有一个店铺订单总价需不低于600元。
为什么不能使用12期免息卡?
无法使用12期免息卡一般有以下几种情况:
1:该商品不支持分期购服务;
2:该商品为预售商品;
3:合并购买多样分期购商品,无高于600元的单个订单。
4:该商品不是天猫的商品。
使用分期购为什么还提示银行卡扣钱?
使用天猫分期购下单的订单,实际并没有扣您的钱,是天猫先为您垫付的,在您确认收货后续根据您当时选择的分期期数,后续归还钱款给天猫。
*温馨提醒:分期账单查看路径:
1,电脑端:登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到相对应的订单—【花呗分期购账单】。
2,手机天猫客户端:【我】—【全部订单】— 找到相对应的订单 —【查看分期账单】—【我想】—【查看花呗账单】;
3,手机淘宝客户端:【我的淘宝】—【全部订单】—找到相对应的订单—【分期购】—【我想】—【查看花呗账单】。