2021双十一天猫用户买家常见问题汇总

摘要: 如果对于已经参加过几年的双十一天猫活动的买家来说基本上没有多少问题,我们可以在这一段时间寻找自己需要购买的商品然后都列举记录下来一个清单。然后寻找合适的商家和折扣优惠码。
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   如果对于已经参加过几年的双十一天猫活动的买家来说基本上没有多少问题,我们可以在这一段时间寻找自己需要购买的商品然后都列举记录下来一个清单。然后寻找合适的商家和折扣优惠码,在活动开始的时候我们一一购买就完事。但是对于很多新手买家来说还是有一些问题的,毕竟只有一天时间,但我们可以提前准备和了解具体的活动规则。

2021年天猫双十一用户买家常见问题汇总

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这里,双十一节网(shuangshiyijie.com)整理下面这些问题,可以帮助新手快速了解和查阅解决方案。

退款成功,退回的天猫双十一购物券还可以使用吗?

由于双十一购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用,若退回之后仍在有效期内您可以正常使用,逾期则无法使用,抱歉给您造成不便。
退款成功,双十一购物券会退回吗?

若交易退款成功,购物券情况如下:

1)确认收货前:订单关闭购物券直接退回(如果是同店铺购物,需所有子订单都退货退款成功,购物券才可以退回)。
2)确认收货后:退款成功购物券无法退回。

*温馨提醒 购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用,若退回时间已过期,则无法使用。
双十一购物券可以叠加使用吗?

若您的单次订单(包含购物车合并付款)总金额满足了店铺使用双十一购物券的门槛,则在购物券总优惠金额不超过抵扣金额的前提下,您可以使用拥有的购物券。购物车多店铺合并付款场景下,一次合并付款最多可使用50张双11购物券。
【举例说明1】若您有5张双十一优惠券,店铺使用购物券门槛为满200元减30元,您购买的单次订单(包含购物车合并付款)总价格为800元,由于订单总额800元>门槛200元,则您可以使用3张双十一购物券(每张双十一购物券的抵扣金额为10元),共优惠30元;此时,由于优惠总金额已达到店铺优惠金额上限30元,故无法再使用购物券优惠了。最终实付金额为770元,还剩余2张购物券在您的资产中。
【举例说明2】若商家页面说明“满200元抵30元,10元券当30元用”,则表明在您的订单总价格高于200元时,双十一购物券的抵扣金额10元可以抵扣30元的优惠,则您只需使用1张购物券即可优惠30元。
双十一购物券可以和积分,红包、点券一起使用吗?

双十一购物券可和积分,红包,点券一起使用的哦。
双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用吗?

双十一购物券可以和店铺优惠券一起使用,但是默认优先使用店铺优惠券。若减免后的金额仍符合店铺购物券使用门槛,则可以继续使用购物券。
【举例说明一】
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满400元减10元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元高于购物券使用门槛400元,故您还可使用购物券优惠10元,减免后实付金额为500-20-10=470元。
【举例说明二】
(1)比如您购买500元商品,您有一张满300元优惠20元的店铺优惠券,还有一张双十一购物券,店铺购物券使用门槛为:满500元减30元。
(2)您先使用店铺优惠券,优惠20元,金额为500-20=480元。

(3)由于480元低于购物券使用门槛500元,故您无法使用购物券优惠。减免后的实付金额为500-20=480元。

我买的预售商品,可以退货退款吗?

一般申请退款分以下两种情况:

1:质量问题,描述不符,假货、损坏、少件等情况,您可以申请退货退款。

2:个人原因对商品不满意需要退货退款,建议亲核实该商品是否支持7天无理由退款,如果购买的商品支持该服务,签收商品在7天之内(从签收的第二天0点开始计算7天时间)且不影响2次销售,您可以申请7天无理由退款,退货邮费由您承担。

*温馨提醒 若您和卖家无法达成一致,可以在申请退款或申请售后的72小时之后申请天猫客服介入处理。
如何查看我领取的双十一红包?

您可以登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

*温馨提醒:双11期间可以通过【我的双11】进行查看。
预售订单天猫积分在什么时候可以使用?

亲,双十一预售订单天猫积分只能在定金支付时使用。
双十一预售活动什么时候付尾款?
1,若您参加的是双十一官方预售活动,双十一预售活动支付尾款的时间固定为:2015年11月11日01:00:00–2015年11月11日23:59:59,请您及时支付尾款处理。
2,若您参加的商家预售活动,请您具体在商家/宝贝详情页面确认,或旺旺咨询商家。

全网举报“双十一诚信行动”

2015年11月1日起,全网举报将针对双十一天猫会场商品,开通线下举报通道,传递淘宝主张商家公平、合法的市场竞争,为纯净市场做出一份贡献。
如何领取双十一红包?

在万店同庆赢红包期间,您可以通过以下方式来获得双十一红包:

2015年10月13日 00:00:00—2015年11月11日 23:59:59,您可使用手机淘宝客户端、手机天猫客户端,扫描天猫双11logo进行互动,观看喵喵舞互动后可以抽取双十一红包和购物券。
什么是分期购?

分期购是由 天猫联合商家共同推出的赊购服务,先购物,慢慢还,拥有所爱,无需等待。天猫会根据您的情况给您发放分期购使用资格和额度(分期购和花呗共享额度),您可 以选购支持天猫分期的商品,选择分期期数,在您确认收货后的账单日形成当期账单,在还款日前进行还款即可。若订单分期成功,则通过【我的淘宝】-【已买到 的宝贝】-【订单详情】,在订单详情页面下方,会有“分期购”标志和还款规则。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径

1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;

2:登录手机天猫—【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;

3:登录手机淘宝—【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】。
为什么在购买分期购商品时不能用红包或集分宝?

若您合并购买多家店铺的商品,使用分期购买,目前是不支持红包或集分宝的,建议您分开下单购买。
购买预售商品,什么是“定金可抵用XX元“优惠?

“定金可抵用XX元“指消费者预付的定金可抵XX元使用,优惠的部分(XX-定金金额)将在消费者支付尾款时减去。

【举例说明1】若您购买的预售商品下方提示“定金可抵用200元”,即表示:若预售总价为800元,定金为100元,这时由于定金100元可抵用200元,即尾款可优惠100元。则在支付100元定金后,您只需支付600元尾款。

若您购买的是天猫预售类商品且您有可使用的优惠券和购物券,在支付尾款时,若单次订单(含购物车合并付款)金额首先满足优惠券的使用门槛,默认优先使用优惠券。若订单优惠后的实付金额仍能满足使用购物券的门槛,即可使用购物券。

【举例说明2】若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。 若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。

a)是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券: 根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>优惠券的800元门槛,并且实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。

b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣优惠后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。

则该订单消费者最终支付订单金额=100(定金)+(900-100-10-10)(优惠后实付尾款)=880元。
在哪里可以找到双十一logo来扫描?

您可使用手机淘宝客户端或手机天猫客户端,扫描彩色天猫或天猫双11标识进行互动即可参与活动。同时您也可在线下参与万店同庆的所有合作品牌的门店,如苏宁、银泰等地方以及线上活动页面找到双十一logo。
如何使用双十一红包?

在电脑端支付时,可自主选择使用的红包进行抵扣;在手机端支付时,系统会自动使用符合的红包进行抵扣,请关注支付金额。

查看获得的双十一红包路径:

PC端:登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

手机端:登录手机天猫—【我】—【我的资产】中进行查看;

或登录手机淘宝—【我的淘宝】—【我的卡券包】中进行查看。

*温馨提醒:双11期间您也可以通过【我的双11】进行查看。
提示分期购额度不足怎么办?

您要购买的分期商品需要在您的分期现有额度限额内。目前超出额度的分期金额,不可使用余额宝冻结来实现分期。
建议您:
1:若您已经产生了分期账单,您可通过还款来恢复您的额度,满足您的购买需求;
2:若你全部额度低于您要购买商品的金额;或者您还未产生分期账单,无法还款,请您使用其他支付方式进行购买。
*温馨提示:查看分期资格和额度路径:
1:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;
2:手机天猫 –【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;
3:手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】;
如有其它疑问,建议您拨打支付宝热线:95188。
如何查看我的双十一购物券?

您可以登录天猫首页–【天猫工具栏】—【我的资产】进行查看!

*温馨提醒 双11期间可以通过“我的双11”进行查看。
为什么我无法使用双十一购物券?

双11购物券
亲,天猫预售商品使用天猫双十一购物券必须满足,在抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)≥双十一购物券使用门槛且抵扣优惠券后的预售尾款>双十一购物券抵扣面额,才可以使用购物券。
举例一:
1、满200减10元的双十一购物券,若您抵扣优惠券后的预售总价(定金+尾款)<200元,或抵扣优惠券后要支付的尾款金额<10元,则无法使用该购物券。
举例二:
若商品预售总价1000元,定金100元,尾款900元。
若页面提示付定金100元抵用200元。您有一张店铺/商品优惠券,满800元减10;同时有一张双十一购物券,满600减10。
a) 是否可以使用满800元减10店铺/商品优惠券:  根据定金抵扣后的订单金额,即(定金100元+定金抵扣优惠后的800元)判断,由于实际支付金额900元>大于优惠券的800元门槛,并且尾款 实际支付尾款800元-优惠面值10>0,所以优惠券可以使用。
b)优惠券使用后,根据(定金金额100元+定金抵扣后的尾款800元-优惠券抵扣10元)判断,由于实付金额890元>购物券使用门槛600元,所以可以使用双十一购物券。
消费者最终支付尾款金额=900-100-10-10=780元。

普通商品叠加使用天猫双十一购物券必须满足:
双十一购物券门槛由店铺自定。购物券要在满足店铺门槛的前提下才可使用,并且抵扣的总金额不得超过店铺设置的抵扣限制金额。

无法使用的情况:
1、不满足店铺门槛要求。
2、超出店铺可抵扣金额不可使用。若店铺最多可抵20元,则最多使用2张购物券;若店铺最多可抵20元,10元券当20元用,则最多使用1张购物券。
3、该商品/类目不在支持双十一购物券的使用范围内。

4、该商家不是双十一活动商家。
为什么我无法使用花呗?

若无法使用花呗,请您核查:
1、是否有其他支付宝账户开通了花呗:一个身份证下或者绑定同一手机号码的多个支付宝账户,只能有一个账户开通花呗;
2、是否有逾期记录。逾期会影响花呗的使用情况,可能会导致无法使用花呗。
3、若订单为合并付款,则需满足商品均支持花呗服务;若其中有一款商品不支持花呗,则无法使用花呗合并付款。
4、支付宝是否经过实名认证,开通花呗要求个人大陆实名认证账户,若未经过认证,则无法开通使用花呗。
5、花呗目前仅邀请部分会员抢先体验使用,若您确实无法使用,请您后期关注。
温馨提醒:若有其他疑问,建议您拨打支付宝热线95188进行咨询。

我提升双十一当天花呗额度,提示我没成功,怎么办?

若您在“提升额度”后,页面提示您“SORRY…没成功呢…客官过一会再来试试哦~”请您刷新页面,重新尝试,具体是否提额成功,请您具体关注您的花呗额度显示情况。
合并购买商品,可以使用双十一购物券吗?

合并购买商品,如果商品支持购物券使用条件和范围:
1.同一店铺合并购买,按照满**抵**元,可以使用购物券进行优惠抵扣。

2.不同店铺合并购买,按照不同店铺的使用条件,可以分别使用购物券进行优惠抵扣。
分期购,可以使用双十一购物券吗?

分期购和双十一购物券可同时使用,目前手机端和电脑端都已支持。

多个双十一红包可以一起使用吗?

如有多个红包,可以叠加使用,叠加上限为10个。
为什么我无法使用双十一红包?

若您无法使用双11红包,主要有以下几种可能:

1,双11红包仅可在2015年11月11日00:00:00-23:59:59使用;

2,超出红包使用范围;

*温馨提醒:

A、双11红包的使用范围:红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、旅游景点门票类,以及“其他虚拟类目”商品除外。具体还请您查看红包的使用范围说明。

B、红包的使用范围和期限可以在红包的具体说明中查看,具体查看路径: (a),在【hongbao.alipay.com】中查看。(b),双11活动期间在【我的双11】中查看。

3,若您选择的是多家店铺的商品进行合并分期购买,目前是不支持使用红包或集分宝合并付款的。建议您分开下单购买这些分期购商品再使用。
双十一红包的使用范围?

双11红包的使用范围:红包仅限在淘宝和天猫购买实物商品使用,网游及QQ(网络游戏点卡、腾讯QQ专区)、话费通信(移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务)、旅游景点门票类,以及“其他虚拟类目”商品除外。

2021年天猫双十一攻略,2021年天猫双11
在双十一会场,领取到了红包,但我怎么还没有收到红包呢?

若您成功领取了双 11红包,2015年11月11日当天中奖的双十一红包将于您中奖后6小时内发送到您淘宝账户绑定的支付宝账户,其他时间中奖的双11红包将于您中奖后 24小时内发送到您绑定的支付宝账户中。同时,双11红包的发放可能因为服务器拥堵等原因出现延迟,请您耐心等待。

为什么订单总价小于600元,无法使用分期购买?

目前订单总价低于600元的商品,不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。
什么时候可以通过扫描双十一logo参与抽取双十一红包和双十一购物券?

活动参与时间:2015年10月13日 00:00:00—2015年11月11日 23:59:59。
同时分期购买多个商品,为什么我不能选择不同的分期数?

若您是在同一店铺同时分期购买多个商品,则无法选择不同分期数,抱歉给您造成不便!
为什么我无法同时分期购买多个商品?

一般无法同时分期购买多个商品有以下2种情况:

1:在同一家店铺购买多个商品,会形成一笔主订单,订单总价低于600元。

2:在多家店铺分别购买商品,会形成多个主订单,所有订单金额均低于600元。
为什么我帮朋友代付,无法使用双十一红包呢?

很抱歉,红包不得提现,不得转赠他人,不得为他人付款。故您帮朋友代付时,无法使用红包。
退款成功后,12期免息卡会退还吗?

退款成功后12期免息卡无法退还,抱歉给您造成不便!
退款成功,双十一红包会退回吗?

若订单(包括运费险)发生退款, 红包会退回您的账户,并且红包在有效期内可正常使用。 具体红包查询路径:可以在【hongbao.alipay.com】中查看。
如何查看我领取的12期免息卡?

您可以登录天猫首页—(右侧)工具栏—【我的资产】进行查看。

*温馨提醒:双11活动期间可以通过【我的双11】进行查看。
为什么我总领取不到双十一红包呢?

红包无法领取的情况:

1,淘宝账户未绑定有效支付宝账户,即未绑定支付宝或绑定支付宝未实名认证;

2,淘宝账户绑定的支付宝账户余额支付功能被关闭。

3,相同账户,或相同手机号、姓名、收货地址、IP地址、身份证等任一个信息内容一致或相似的不同账户,累计中奖金额不得超过4999元,超出了该金额,无法再领取红包;

4,红包领取有一定的概率性的。若您核实是以上前3种情况,请您及时绑定实名认证的支付宝账户,或尝试开通支付宝余额支付功能,无法自助开启,请联系支付宝热线95188。

温馨提示:

一:支付宝账户的查看及绑定路径:

电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】;

手机天猫客户端:点击【我】–【我的资产】–【支付宝】 手机淘宝客户端:点击【我的淘宝】–【设置】–【账户与安全】–【我的支付宝】。

二:实名认证路径:

电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【基本信息】–【实名认证】 ;

手机端暂无法实名认证,具体请咨询支付宝热线95188。

三:余额支付功能开启路径:

1,电脑端:登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】–【我的支付宝】–【账户设置】–【付款方式和额度】–【余额支付】–【开启】;

2,手机端无自助开启入口。 如有其它疑问,建议您拨打支付宝热线:95188。
双十一购物券可以拆分使用吗?

一张双十一购物券是不可以拆分使用的哦。
我可以领取多少张12期免息卡?

每个用户最多可领取一张12期免息卡,并且只能在双11当天(00:00:00-23:59:59)单次支付使用。
双十一购物券的面值有几种?可以拆分使用吗?

1、双十一购物券只有10元面值的哦。使用门槛由商铺自定。

2、购物券不可以拆分使用哦。
同时付款多样分期购商品,为什么无法使用12期免息卡?
若您合并付款时无法使用12期免息卡,原因可能如下:
1.仅分期购买天猫商品可以使用。
2.仅双11当天可以使用。
3.合并付款的订单中至少有一笔支持分期且单笔订单总价不小于600元。
同时付款多样分期购商品,能不能选择不同的分期数?

这种情况一般分为以下2种:

1:在同一个店铺分期购买多个商品,无法使用不同的分期数。

2:在不同的店铺分期购买多个商品,可以使用不同的分期数。
我能不能同时买多个分期购商品?

分期购支持您将多个分期商品放入购物车,一起付款购买即可以同时购买多个分期购商品。

*温馨提醒

1:在同一家店铺购买多个商品,会形成一个主订单,订单总价需不低于600元。

2:在多家店铺分别购买商品,会形成多个主订单,其中需有一个店铺订单总价需不低于600元。
为什么不能使用12期免息卡?
无法使用12期免息卡一般有以下几种情况:
1:该商品不支持分期购服务;
2:该商品为预售商品;
3:合并购买多样分期购商品,无高于600元的单个订单。
4:该商品不是天猫的商品。
使用分期购为什么还提示银行卡扣钱?
使用天猫分期购下单的订单,实际并没有扣您的钱,是天猫先为您垫付的,在您确认收货后续根据您当时选择的分期期数,后续归还钱款给天猫。
*温馨提醒:分期账单查看路径:
1,电脑端:登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】找到相对应的订单—【花呗分期购账单】。
2,手机天猫客户端:【我】—【全部订单】— 找到相对应的订单 —【查看分期账单】—【我想】—【查看花呗账单】;
3,手机淘宝客户端:【我的淘宝】—【全部订单】—找到相对应的订单—【分期购】—【我想】—【查看花呗账单】。
如何领取12期免息卡?

11月1日00:00:00-11月10日23:59:59会通过互动城等抽奖方式发放,单用户最多获取到一张12期免息卡。

什么是分期购的12期免息卡?

为了让您更便捷的购买商品,在双11期间有机会领取双11的12期免息卡,您在双11当天(00:00:00-23:59:59)可以对单次支付的分期购订单使用12期免息卡,实现12期分期免息购买;
*温馨提示:由于12期免息卡是随机抽取,若您没有领取到12期免息卡,则无法使用12期分期购买商品。
双十一红包可以拆分使用吗?

商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”是什么意思?

亲,商家店铺页面显示的“10元券当xx元用”的意思为您只需使用一张双十一购物券(10元)即可抵扣XX元的优惠。

比如:当您达到使用门槛时,即10元券当20元用,也就是您使用一张双十一优惠券可优惠20元。
多个商品一起购买,可以使用双十一红包吗?

只有当您一起购买的商品均在红包的使用范围内,才能在支付时使用红包,请您具体核实红包的使用范围。
如何查看分期购的账单日和还款日?
分期购账单日和还款日的查询路径如下:
1,电脑端:登陆淘宝或天猫首页点击【我的淘宝】—【我的支付宝】–在蚂蚁花呗中点击【查看】。
2,手机天猫端:点击【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】–【详情】;
3,手机淘宝端:点击【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】–【详情】
*温馨提示:账单日是您分期购每月出还款账单的日期;还款日是您最后还款的日期,若您超出还款日还未还款,就会产生逾期费用并无法再使用分期购。
分期购的期数、手续费如何判定?

目前分期购支持3期,6期,9期分期购买。手续费的情况,购买时请以页面显示为准。
*温馨提醒:手续费查看路径:
1:电脑端–在提交订单页面,勾选分期购后确认手续费情况;
2:手机淘宝/手机天猫–商品详情页面【立即购买】–确认订单页面,在分期购,分期方式中确认手续费情况。
我对分期账单有疑义,如何查看分期账单?

您可在电脑端登录账户,点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】,找到对应订单,点击【花呗分期购账单】查看您的分期账单和还款情况。
分期额度是怎么判定的,可以申请提高吗?

分期额度是根据您的购物习惯,消费情况等综合判定发放给您的,该分期额度无法自主申请变更,请您保持良好的购物习惯,关注后续变更情况。
使用分期购购买商品,退款后积分,红包,集分宝会退回吗?

使用分期购购买商品后,若您的交易为全额退款,则积分,红包,集分宝会原路退回;若交易为部分退款,则遵循先退钱,后退积分,红包,集分宝等优惠产品的规则。
分期购订单可以申请退款吗?
分期购商品,您可正常申请退款。
1,电脑端:在交易还未成功的情况下你可以登陆天猫或淘宝首页点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【退款/退货】,若您的交易已成功,请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到相应订单-点击【申请售后】。
2,手机天猫端:在交易还未成功的情况下你可以登陆手机天猫客户端点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功,请点击【我】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。
3,手机淘宝端:在交易还未成功的情况下你可以登陆手机淘宝客户端点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【退款】。若您的交易已成功,请点击【我的淘宝】-【全部订单】-找到相应订单-点击【申请售后】。

为什么我无法使用分期购?

若您存在以下情况,可能无法使用分期购:

1,您的分期额度低于您要购买的商品金额;查看分期额度路径:

A:在电脑天猫首页登录您的账户,点击【电器城】—【天猫分期】;

B:登录手机天猫–【我】—【我的资产】—【支付宝】—【蚂蚁花呗】;

C:登录手机淘宝–【我的淘宝】—【设置】—【账户与安全】—【我的支付宝】–【蚂蚁花呗】

2,商品本身不支持使用分期购;

3,单笔订单实付金额(扣除优惠券,购物券等优惠金额)低于600元;

4,若您购买的是天猫国际或去啊国际的预售商品,暂不支持使用分期购。

5,预售订单,在您支付定金时,若您未选择分期服务,则尾款支付无法使用分期购;

6,之前有过逾期记录;

*温馨提醒:由于分期购还在内测阶段,目前邀请部分会员抢先体验分期购服务,会存在您暂时无法使用分期购的情况。
定金退款成功,去哪里查看?
定金退款成功,会按照您支付的情况原路退回。您可以通过电脑端:登录支付宝首页—全部账单—交易记录—收支明细进行查询,同时您也可以通过手机支付宝APP—财富—余额—账户余额进行查询!

我的订单是花呗付款的,产生退款,钱退到哪里去了?
1.如果您的花呗订单已经还过款了,退款成功后,钱款会退还到您的支付宝当中。
2.如果您还未还款,退款成功后,钱款会立即退还到您的花呗额度里,后期退的这部分钱款也是无需再还的。

双十一预售活动的时间是什么时候?
1,若您参加的双十一的官方预售活动,2015年 双十一预售定金开始/结束时间:2015年10月13日00:00:00–2015年11月10日21:59:59。在此期间,您可参与预售活动中,及 时支付定金。温馨提示:在您已经下单后,您需要在下单72小时内支付定金,
2,若您参加的是商家的预售活动,请您具体在商家/宝贝详情页面确认支付时间,或旺旺咨询商家处理。

双十一购物券的使用范围是什么?

双十一购物券的使用范围,请您查看以下说明:

1,双11购物券仅限在购买“2021年天猫双十一全球狂欢节”活动商家店铺内实物商品时使用,仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用。

2, 特殊类目商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双11购物券支付。 不支持使用购物券的特殊商品/类目:保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)等、游戏、航旅、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药 馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设 计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、虚拟等类目商品。

3, 双11购物券不支持购买秒杀、聚划算key、付邮试用、非预售类型的分阶段支付、全积分兑换的商品时的抵扣。
如何获取双十一购物券?

抽取双十一购物券的方式:

1,在2015年11月1号00:00:00到11月11号23:59:59,您可通过双十一预热活动(如:在互动城,双11会场,购物车页面,商品详情页面等)互动抽取双十一购物券;

2,您可使用积分抽取优惠券,但不能保证每次均能抽取到购物券。
双十一红包的使用时间

红包只能在2015年11月11日 00:00:00—23:59:59内使用,逾期作废!
下单时提示:“订单总价小于600元,无法使用分期购买?”怎么办?

目前订单总价低于600元的商品,不支持分期购买。订单总价是指您的商品价格扣除优惠券、购物券等优惠后的实际付款金额。建议您取消优惠券、购物券的使用或提升订单总价,以便使用分期购买。
预售商品,为什么我无法使用店铺/商品优惠券?
如果您无法使用店铺/商品优惠券,请确认是否是以下原因:
1.您所购买的商品是否支持店铺/商品优惠券。
2.店铺/商品优惠券是在支付尾款时才能使用的。
3.如果您所购买商品的预售总价(定金+尾款)小于优惠券的使用门槛,则无法使用。
4.如果您支付的尾款金额小于优惠券面额,则无法使用。
5.如果您已经提交过一次订单,但是在填写支付密码时取消付款,也是无法再更改或者继续使用优惠券的。
6.如果店铺有定金可抵用XX元的提示,实际付款总额小于优惠券的使用门槛,则无法使用。
举例:定金为200元,尾款为800元,优惠券为满1000减100,若店铺规定定金200可抵500使用,实际付款为700元<1000元,则100元优惠券无法使用。

预售商品,如何使用店铺/商品优惠券?
若您有可使用的店铺/商品优惠券
1.在电脑端使用时,系统会自动识别该优惠券,您勾选之后,会自动为您减免相应金额。
2.在无线端使用时,系统会自动识别并自动使用。
具体您可在支付尾款时的尾款详情中查看。

购买预售商品,系统提示我:“优惠信息获取失败,请稍后再试”,怎么办?

因系统暂时无法获取到您的优惠信息,会出现该提示。建议您刷新该页面,稍后再尝试付尾款处理。
购买预售商品,系统提示我:“优惠券使用失败,请稍后再试”,怎么办?
由于您的优惠券已使用,但是系统抵扣尾款价格时出现错误,会出现该提示。建议等待后续优惠券会自动退回您的账户,然后您可再次重新尝试付尾款处理。
1,电脑端查看路径:天猫首页右侧黑色【天猫工具栏】–【我的资产】 –【优惠券】;
2、手机天猫客户端:【我】–【我的资产】–【优惠券】;
3,手机淘宝客户端:【我的淘宝】–【我的卡券包】–【网店优惠券】。

预售商品,双十一购物券和优惠券可以一起使用吗?

若您同时有可使用的优惠券和购物券,在您支付尾款时,系统默认先使用优惠券,使用优惠券后,若您的预售总价(定金+尾款)≥双十一购物券使用门槛并且预售尾款≥双十一购物券抵扣面额,才可继续使用购物券。

预售商品,定金能退吗?
1、在订单未付尾款的情况下,且与商家协商一致情况下,商家可以点击“同意退定金给买家”的入口后,在订单详情页面中会出现退款入口。建议您在付尾款超时前及时申请退定金,申请后系统会自动同意给您退定金。
2、若定金已经打款给商家且交易关闭,由于订单无退定金入口,建议您联系商家协商通过支付宝退款。

为什么我不能申请退定金?
预售商品,预售规则不支持退定金处理。若您还未付尾款,您可以联系卖家进行协商,若跟卖家协商一致,可以通过卖家提供的退款入口进行退款申请,退款金额为您的定金金额,系统会自动同意您的申请;若商家不同意,天猫将无法支持您退定金处理。若定金已经打款给商家,交易关闭。很抱歉,预售订单不支持退定金处理。请您尽快联系商家协商处理,若商家同意,您可跟商家协商线下支付宝转账处理;若商家不同意,天猫无法支持您退定金处理。

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定金退款成功,去哪里查看?
定金退款成功,会按照您支付的情况原路退回。您可以登录支付宝首页—全部账单—交易记录—收支明细进行查询!