尊敬的京东商家您好:
2023年315消费者权益保护日临近,各种质量问题、虚假宣传、信息安全等异常问题,极易引发用户投诉或者舆情曝光,请您持续保持合规经营,一旦发现违规问题,京东有权按照法规、协议、平台规则做出相应处理。
请各位商家结合以下预警内容,https://mtt.jd.com/article/articleView/ffcf8b91-76d1-4318-9594-327fed255fa8.action。自检自查店内商品、宣传,核查相关活动等,并及时进行问题整改。
1、历年315历程
2、信息安全
3、商品安全隐患
4、价格违规
5、活动促销设置错误
6、虚假宣传
APP开屏广告摇一摇新模式,误导诱使用户进入广告
APP开屏广告,虽然页面设有关闭按钮但掘一摇功能极易触发,没点屏幕依然跳转广告,变相强迫消费者观看广告,涉嫌侵犯消费者自主选择权;
APP自动续费套路深
部分APP给退订续费服务设置诸多障碍格式合同款未尽到提示消费者义务,退出的繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权;
网络曝光某汽车门店采集人脸照片被处罚
因门店希望通过对于客流等数据收集与分析采购并使用了“悠洛客”采集设备,实际收集了用户人脸信息,违反消费者权益保护法;
注意事项
1、禁止未经允许将他人信息对外披露、传递,如向非消费者本人披露消费者订单信息等;2、针对存在信息安全隐患的商品如摄像头、指纹锁等定期抽查,确保信息采集设备的规范性;3、店铺应具备相应的信息安全保护措施(防止产生如因合作的第三方缺乏约束力、未妥善保管信息导致信息泄露):
4、禁止擅自获取、使用、出售平台商业信息/他人信息
价格违规场景
价格虚高、哄抬价格、运费虚高、虚假优惠折价以低价诱骗消费者,以高价进行结算
销告商品或者提供服务时,使用欺骗性、误导性的语言
文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信
不标示或者显善弱化标示对消费者不利利的价格条件诱骗消费者与其进行交易
通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时,拒不
按约定折抵价款
重点关注
对比价格应有出处: 即与销售价进行对比的价格,需要有书面证据可证明(比如销售价与商品的吊牌价做对比则商品实物的吊牌价格应当与页面展示的吊牌价格相同):
315网险小贴士
根据《价格法》等相关规定,对于价格违规行为,监管机关有权责令改正没收违法所得,可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的,予以警告,可以并处罚款;情节严重的责令停业整顿,或者由市监部门吊销营业执照。
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