京东2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告

摘要: 2023年春节假期即将到来,为了保障春节期间消费者的购物体验,便于商家进行店铺运营管理工作,现对发货物流、售后服务时效进行调整。

  尊敬的商家朋友们:

  您好!

  2023年春节假期即将到来,为了保障春节期间消费者的购物体验,便于商家进行店铺运营管理工作,现对发货物流、售后服务时效进行调整,请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置春节经营时效公告,并对春节期间店铺发货、售后服务进行合理安排。

京东2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告

  一、发货时效

  春节期间发货时效依据商家店铺参与活动不同,做如下标准设定,参见《2023年京东开放平台年货节活动总则》发货时效要求。

  (一)未参与“春节送”打标活动的订单需要在2023年2月1日23:59:59之前完成发货并确保物流单号有揽收记录;

  (二)参加年货节活动期间:2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期间,成交的活动订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

  (三)春节也送货期期间:2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期间,参与“春节送”打标活动的订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。

  (四)如特殊原因不能如期发货,请及时与消费者沟通并与消费者达成一致,避免消费者后期投诉导致的纠纷判责及赔付。

  二、自主售后系统服务时效

  (一)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,2023年1月28日(正月初七)恢复。商家或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理,下载网址:http://jm.jd.com;

  (二)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  (三)2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  三、售后服务产品服务时效

  (一)SOP京配售后上门取件服务时效

  维持正常服务时效,不进行剔除。

  (二)闪电退款服务时效

  2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2022年1月27日(正月初六)23:59:59期间,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  (三)极速审核服务时效

  2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2022年1月27日(正月初六)23:59:59期间暂停极速审核0秒执行,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  (四)优鲜赔服务时效

  2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,优鲜赔服务单“系统自动审核退款”功能暂停,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  四、交易纠纷及赔付时效

  (一)交易纠纷服务时效

  2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,交易纠纷系统处理时效及申诉时效保持不变。

  (二)先行赔付服务时效

  2023年1月20日(腊月二十九)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,先行赔付系统处理时效及申诉时效保持不变。

  五、店铺星级排名率指标

  (一)售后服务因子排名指标

  剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的服务单的售后服务时长考核。

  (二)物流履约因子排名指标

  剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的当日揽件率、平均妥投时长考核。

  (三)客服咨询因子排名指标

  本次不做剔除。在春节期间,建议商家提前设置咚咚欢迎语、自动回复话术等;可在客服管家设置客服工作时间,具体将在前台通知栏有展示。

2023年货节活动时间

  六、店铺星级基础考核指标剔除

  剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量考核。剔除后考核结果将于2023年2月13日体现,届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。

  本公告于2023年1月5日发布,即日起生效。

  京东

  2023年1月5日