2023年京东春节期间物流、售后服务时效规则公告

摘要: 2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  1月14日消息,春节期间不打烊,可以上京东下单的哦,京麦商家中心今日发布《2023年春节期间物流、售后服务时效调整公告》(以下简称公告)。

  公告称,2023年春节假期即将到来,为了保障春节期间消费者的购物体验,便于商家进行店铺运营管理工作,京东现对发货物流、售后服务时效进行调整;

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  请商家根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置春节经营时效公告,并对春节期间店铺发货、售后服务进行合理安排。

  公告显示,春节期间发货时效依据商家店铺参与活动不同,做如下标准设定,参见《2023年京东开放平台年货节活动总则》发货时效要求。

  未参与“春节送”打标活动的订单需要在2023年2月1日23:59:59之前完成发货并确保物流单号有揽收记录;参加年货节活动期间,2022年12月29日20:00:00-2023年1月15日23:59:59期间,成交的活动订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

  春节也送货期期间,2023年1月16日00:00:00-2023年1月28日23:59:59期间,参与“春节送”打标活动的订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录;

  如特殊原因不能如期发货,请及时与消费者沟通并与消费者达成一致,避免消费者后期投诉导致的纠纷判责及赔付。

  2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,2023年1月28日(正月初七)恢复。

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  商家或可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理;2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的服务单,暂停“7天未填写运单号服务单关闭”功能,2023年1月28日(正月初七)恢复;

  2023年1月19日(腊月二十八)00:00:00-2023年1月27日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反馈”状态的服务单,暂停“7天未反馈服务单取消”功能,2023年1月28日(正月初七)恢复。

  剔除2023年1月16日(腊月二十五)00:00:00-2023年1月28日(正月初七)23:59:59的咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量考核。

  剔除后考核结果将于2023年2月13日体现,届时商家可在后台页面查看1月份考核结果。