烈儿宝贝直播间售后问答专区

摘要: 在双十一期间有许多伙伴会遇见许多问题,本文是烈儿宝贝直播间售后问答专区,梳理了一些大家可能会遇见的问题,先阅读一遍相信会有不一样的收货哦!
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  10月27日更新,在双十一期间有许多伙伴会遇见许多问题,本文是烈儿宝贝直播间售后问答专区,梳理了一些大家可能会遇见的问题,先阅读一遍相信会有不一样的收货哦!

烈儿宝贝直播间售后问答专区

  一、售后问答专区

  Q1:双十一平台规则

  A:预售定金:10月24日20点—10月31日18点

  预售尾款:10月31日20点—11月3日24点

  Q2:预告有的产品实际没播

  A:部分商品可能会有临时调整,具体直播商品/机制以烈儿宝贝直播间为准。

  Q3:没有拍/抢到

  A:不要着急哦~我们会有返场心愿单,可以在直播间刷弹幕,在烈儿宠粉群内也可以联系小助理给您登记反馈返场试试

  商务小伙伴会根据大家的需求尽力满足,也辛苦您多多关注我们后续的预告和直播间哈~

  Q4:发货问题

  A:近期由于Ti情原因,发货时间时效无法保证,具体可以参考订单显示最晚发货时间,会在这个时间内尽快发出,辛苦大家耐心等待一下哦~

  如遇超出最晚发货时间,请及时联系商家或我们的小助理为您妥善处理

  Q5:快递问题

  A:1.有单号无物流

  由于各地受Ti情影响,会有快递揽收后发不出的可能,建议您直接联系订单店铺客服,11.11期间咨询量比较大,客服回复可能会比较缓慢,辛苦大家耐心等待一下哦~

  如遇处理结果不满意等,请及时联系我们的小助理为您妥善处理

  2、快递运输中停滞

  由于各地受Ti情影响,快递转运可能会有所延迟,停滞48小时以内请您耐心等待一下,停滞48小时以上,就辛苦您联系订单店铺客服给您处理,11.11期间咨询量比较大,客服回复可能会比较缓慢,辛苦大家耐心等待一下哦~

  如遇处理结果不满意等,请及时联系我们的小助理为您妥善处理

  Q6:质量问题

  A:1.产品质量问题

  建议商品签收后第一时间对包裹进行检查,发现有任何质量问题请第一时间联系订单店铺客服

  11.11期间咨询量比较大,客服回复可能会比较缓慢,辛苦大家耐心等待一下哦~

  3、生鲜问题

  建议快递到货后,24小时内尽快取件,收到货第一时间检查每个产品的情况,有问题请及时联系订单店铺客服为您处理,11.11期间咨询量比较大,客服回复可能会比较缓慢,辛苦大家耐心等待一下哦~

  如遇处理结果不满意等,请及时联系我们的小助理为您妥善处理

双十一攻略 - 2022双十一啥时候买划算

  Q7:保税仓购物须知

  A:关于取消订单

  1.未发货仅退款

  (1)下单成功后,如若未在发货状态申请退款,有些产品虽然没有上传快递单号,但实际仓库已经打包好被快递揽收,需联系快递拦截,确认拦截成功后才可退款。我们会尽快处理,还请您耐心等待。

  (2)跨境订单下单成功后需要平台审核,如遇到未申请退款却退款成功了的情况属于平台审核未通过,您可能需要更换身份信息或平台账号重新购买。

  2.已发货仅退款

  平台规定:淘宝全球购跨境商品不接受七天有/无理由退货退款,如坚持退款:

  (1)已发货待签收:顾客必须承担9.1%--23.1%的跨境综合税,以及10~20元快递费用(具体费用需根据实际情况核实,可咨询客服),我们负责拦截,拦截成功后可退扣除税+运费后的金额。

  (2)已签收:因已签收的产品无法退回保税仓,故非产品问题,不支持退货退款。

  *申请退款时请修改为扣除买家需承担费用后的金额,如全额申请退款的话会被驳回,货物正常发出,需修改后重新申请

  # 以上信息中,如有签封损毁,恕不支持退换货

  二、关于税费

  下单后是自动报关会产生税费,这个过程是不可逆的,所以请您在选购的时候请慎重,选择清关之后的退款都需要扣除商品产生的税费以及运费。

  三、关于口红

  所有唇膏口红均为原装出厂,从末开封;基于杜绝细菌和微生物的考量,我们不会检查口红膏体,口红唇膏不存在塑封全世界都一样情况,经过快递过程的唇膏,膏体会出现非人为瑕疵,如不影响使用,则不属于质量问题,不支持此为理由要求退货。

  四、价差声明

  跨境商品采货价变动频繁,售价会根据市场情况作出调整故不支持退差价,介意者请慎拍。

  五.关于发票

  海外跨境商品在采购结算和海关清关时已经缴纳税,故不会在开具国内发票,请知悉。

  六.关于扫码

  海外跨境商品包装同步海外专柜,无中文标识及说明书。不是所有的商品均支持扫码验货,因为您扫的是商品条码,不是防伪码,如果商品本身是有防伪码的话,您按照提示扫描验证码即可。

10月24日晚8点黄金档从前方发来好事报道

  七、关于过敏

  任何化妆品/护肤品都不能保证百分百不过敏,每个人的肌肤对化妆品的耐受程度以及不耐受的成分不同,任何品牌都无法保证百分百使用不过敏。使用过程中若有不适,请立即停止使用。产品开封后影响一次销售不支持退换,(过敏、香味不喜欢等个人原因均不支持退货),请谅解。

  八、关于同一款产品的包装及外观

  海外跨境商品外包装更新较为频繁,且受产品批次等因素影响存在一定差异属于正常现象,因此您收到的货品有可能与图片不完全一致,页面图片及描述仅供参考,请您以收到的实物为准。同时我们会尽量及时更新图片,由此给您带来的不便请您谅解。