2023年拼多多春节期间对商家及平台服务做出特殊规定,商家请注意!

摘要: 春节到来,拼多多春节期间,为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2023年春节期间的商家及平台服务作出相关调整,请拼多多的商家关注并做出相应准备。
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  1月13日消息,春节到来,拼多多春节期间,为了维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化情况,拼多多对2023年春节期间的商家及平台服务作出相关调整,请拼多多的商家关注并做出相应准备。

2023年拼多多春节期间对商家及平台服务做出特殊规定,商家请注意!

  一、商品管理

  拼多多商家在2023年1月15日00:00:00至2023年1月31日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2023年2月3日23:59:59以前处理完毕。

  拼多多商家在2023年2月1日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

  二、发货规则

  发货相关规则调整请见:2023拼多多对春节发货有什么特殊要求?需要遵守哪些规范?

  三、售后服务

  1、商家处理时限调整

  若订单商品参与了2023年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2023年1月10日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间,则商家处理时限、特殊售后服务不做调整。

  除上条所述情形外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:

  (1)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天;消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。

  (2)消费者申请平台介⼊,且平台在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

  (3)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

  (4)商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

  (5)消费者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间,缩短商家处理时限功能关闭。

  2、消费者处理时限调整

  商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

  商家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间发出售后换货/补寄/维修商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。

  3、特殊售后服务调整

  2023年1月14日00:00:00至2023年1月28日23:59:59期间,退款、赔付的申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59。

  四、客户服务

  若拼多多商家参与“春节不打烊”活动,则2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间商家的“消费者服务体验”指标等正常考核,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、服务态度负向补偿及承诺补寄不履约处罚等。

  不参与“春节不打烊”活动的商家,2023年1月21日00:00:00至2023年1月27日23:59:59期间,平台对商家的“消费者服务体验分、3分钟人工回复率”不进行考核,对“服务态度负向补偿”不进行处罚;对“承诺补寄协商补寄后的48h内须上传补寄单号”的要求调整为“协商补寄后的15天内须上传补寄单号”,超过时间将依然对商家采取处理措施。

  2023年1月28日00:00:00起,“消费者服务体验”指标考核恢复正常,包含但不限于消费者服务体验分、3分钟人工回复率、消费者负向体验补偿处罚等。

  特别说明1:“纠纷退款率、消费者负向体验补偿-商品问题、及恶劣服务态度处罚”等指标,在任何时间段均作正常考核。

  特别说明2:“商品问题负向补偿、恶劣服务态度处罚、及承诺补寄不履约处罚”,春节期间产生的处罚订单申诉时间延长至2023年1月29日23:59:59。

  为了保障消费者购物体验,拼多多商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。

拼多多年货节

  五、店铺审核

  拼多多商家在2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间提交的入驻申请(包括但不限于店铺入驻、修改主体信息、品牌资质、经营许可证等审核,下同),平台将在2023年2月2日23:59:59前完成审核。

  商家在2023年1月18日00:00:00至2023年1月30日23:59:59期间提交的店铺升级申请,平台将在2023年2月2日23:59:59前完成审核。

  商家在2023年1月31日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

  六、正品发票

  若消费者在订单交易成功(交易成功,指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同)以前申请开具发票,且交易成功时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间,则商家应当在订单交易成功后20天内为消费者开具发票。

  若消费者在订单交易成功后30天内申请开具发票,且申请开票时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间,则商家应当在消费者发起申请后20天内开具发票。

  若消费者在订单交易成功后30天(以下简称“开票期”)内仍未申请开票的,且开票期届满时间在2023年1月14日00:00:00到2023年1月30日23:59:59期间,则商家需在开票期届满后20天内根据系统默认信息开具发票。