7月2日消息：家电在我们日常生活中扮演重要的角色，对于居家消费者来说，空调是生活刚需，是即使消费降级下也会家家必购入的产品，真正意义上的生活必需品。

　　在调节温湿的基础功能之外，人们对于空调的需求也在发生着变化。智能、健康、舒适……凡有消费升级浪潮，在其背后的本质是大众对于未来美好生活的需求切片，被敏锐的品牌率先洞察，而后成为整体行业的发展趋势。

　　例如新风这个词，也渐入大众视野。毕竟空调，自诞生起，就肩负着空气调节的使命。

美的新风空调旗舰店，作为一家在领域深耕多年的老店，店铺目前月销售额已达2000万，同时关于家电品类的线上代理和运营之道，负责人有着丰富的经验。

　　干货总结

　　1.未雨绸缪提前布局

　　因为空调算是季节性的产品，最热销的季节是夏季，做季节性类目的商家一定需要提前布局好产品，不能说这个产品6月份好卖就6月份再去上架操作，一定是要提前布局好产品，做好基础，最少提前一个月去布局，这个时候的推广成本相对比较低，提前做好准备等到热卖期发力推广就事半功倍了。

　　2.做好店铺指标服务

　　运营京东店铺有一个重要的指标就是店铺星级，主要由评价、物流、客服、售后、投诉这几个板块组成，像家电这个类目售前售后还是相对比较多的，客户购买产品时候都会过来咨询各种问题，这个时候需要耐心解答。

　　客户收到货时候会过来催安装以及品质问题或非品质问题需要退换货的，一定要安抚好客户并且帮他解决问题，不然很容易造成差评，客诉等情况发生，直接会影响到店铺星级指标。

　　做电商，就是做服务。

　　3.数据筛选细分群体

　　在做店铺时候一定要去细分人群，对这个产品的目标人群要精准，像空调，从数据里边就能看到它就针对的人群就是30到35以上的中年，然后经济条件是相对来说是比较不错的新一线男性，把这些人群画像都给圈起来，再去针对这些人群进行推广，这个圈子就缩小很多了，针对这些人来做他的利益点，就可以达到节约投放成本的同时获得更高的成交。

　　4.流量突破“入京东仓”

　　普通快递时效太慢了影响消费者购物体验，有些客户就等不了那么久，容易不想要了，所以后来就入了京东7仓，再之后从7仓扩大到16仓了。京东物流是有很大优势的，首先是配送时效快，客户城市有仓的话早上下单说不定下午就收到了，其次就是会有京东物流打标，这个不仅有权重加持还可以提升转化率。有一些客户就是专挑京东物流下单的，另外使用京东物流客户签收后是自动收货的，这样就加快了店铺的回款账期。

　　深耕多年家电领域

　　资深店主经验之谈

　　美的新风空调旗舰店的负责人自2008起就已经接触电商，2017年后一直在京东发展美的电器店铺。

　　而在运营的发展过程中，店主认为最重要的还是店铺的口碑与权重。他说道，曾经有一年的双十一，因为前期某款产品价格设定的原因，加之发放的大额优惠券，一款空调出现了超低价，于是一下子就出现了爆单的情况，库存压力巨大。“就导致一些客户未能及时收到货，于是产生了很多纠纷单和差评，给店铺权重造成了很大影响。”“其实如果只是利润受损都还能再挣回来，但是当店铺的口碑和权重受到影响的话，就会进而影响到整体发展和销量。”回顾开店历程曾踩过的“坑”，负责人总结到。

　　谈到后续的发展，负责人侃侃而谈：“目前我们发展的重点是根据品类的特点，有侧重点的新开店铺。”目前，他已陆续新开了十多家新店。而这，也正是他选择专注京东平台的原因。“因为京东对于新店的扶持力度确实很大，还会给新店新产品免费的流量扶持，所以新店开业会有更高的权重，开起来也比较容易。”

　　对于家电类新店运营，店主也积累以下独到的经验：

　　1.新店初期把握“新手期”：

　　像开新店的时候，平台是会给流量扶持的，把这个新品期间的这个资源利用好，产品的基础做好，上新品的时候一定要打上那个新品标，新品标是官方对新产品的扶持。

　　2.提炼产品卖点直击需求：

　　家电品类竞品繁多竞争激烈，因此要找到自己品类最大的优势与特点，在产品介绍、主图上醒目展示，直击买家需求，更容易打动买家下单。

　　3.优异服务与质量带动复购：

　　家电类产品较难产生复购，但是优异的服务与售后依然可以有效提升客户粘性。只要服务好了，顾客即使自己不复购也会推荐给身边的朋友，一样也可以形成另一种方式的复购。

　　家电类目空调品类

　　标品商家如何快速成长

　　京东家用电器品类的类目运营 孙睿铮 分享：

　　空调品类作为家电板块的成熟标品的代表，想要从众多商家中快速成长，需要做到：供应链保障、场的精细化运营和结构品营销能力。

　　一、供应链保障

　　空调受天气影响，每逢旺季6-7月份均会出现缺货、偏差等情况，因此经营空调最重要的就是做好货源保障，预判好“时间”、”空间“双项指标。时间代表着商品囤货周期，从什么时间节点开始提前囤货，既可以保障后续的旺季供应，也不会受到低周转的成本压力。空间则是做好地区的偏差备货，如每年的核心地区华南、华东，和近几年的高增长新星【西南】【东北】，因此需要做好这两项，才能够真的做好供应链。

　　二、场的精细化运营

　　随着主站流量逐渐平稳，需要做的更多是提高流量的利用效率，利用各个不同销售场的人群特性，来匹配产品、价格以及促销形式，比如针对PLUS的高净值人群，商家更多会选择结构款产品配合白条免息活动;面对有娃家庭，会匹配无风感等舒适体验产品进行触达，以此来提高流量的利用效率。

　　三、结构品的营销能力

　　我们常说，京东的消费者目前是带着5000块预算来，花了2000块。由于电商行业的高效率、低成本运转，因此我们的入口机产品价格相对于线下更具竞争优势，相对的也导致了我们的结构化产品销售占比远低于线下。消费者在线下受到高性能优质产品的种草，在线上却被低价商品收割，导致GMV浪费，因此结构化产品的运营能力显得尤为重要，提高结构化占比，带动经营利润，带来更好的服务品质。

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